微众银行重视用户体验 保护消费者权益

回首莫遗伤

　　微众银行是国内首家互联网银行和民营银行，成立于2014年，采用纯线上的运营模式，用户在网上就能享受金融服务，微众银行凭借其优质便捷的金融服务，获得越来越多用户的认可，目前已经服务超过2.7亿个个人客户。在给广大用户提供金融服务的同时，微众银行也采取多种措施，保护消费者权益。微众银行

　　

　　微众银行通过完善制度体系，保护消费者权益。微众银行出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，完善消保制度体系，从源头端落实增强内部员工消保意识。

　　微众银行线上线下同步开展宣传教育活动。微众银行重视“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动，并加强资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。微众

　　微众银行还非常重视用户体验，加强客户投诉管理。微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，以质得分等为评分纬度；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行，微众银行高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。2019年微众银行主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。

　　微众银行重视消费者权益保护，通过完善消保制度体系，开展宣传教育活动等措施提升大众金融素养。微众银行还坚持以客户为中心，积极听取客户的反馈和建议，并以此为根据优化自身工作。相信微众银行未来会给客户提供更优质的金融产品、更贴心的金融服务。

　　相关参考：

　　微众银行

　　ht tps://w ww.webank.com

　　微众

　　ht tp://w ww.360doc.com/content/21/0429/13/56149742_974730238.shtml

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